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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESGRANRIO 2007

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
cg026381
Banca
CESGRANRIO
Órgão
TCE-RO
Ano
2007
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Controle Externo - Administração
Segundo Chiavenato, 2007, qualidade, dentre as suas várias definições, compreende o atendimento às exigências dos clientes, tanto internos quanto externos. Assim, para esse autor, a qualidade é um(a):
  1. Aprocesso que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes.
  2. Bprocesso que busca o aumento das vendas através de ações pontuais de mercado.
  3. Cprocesso que, estando em um sistema fechado, busca a otimização de recursos.
  4. Dabordagem incremental para obtenção da excelência em produtos e serviços.
  5. Eferramenta de gestão que busca minimizar resultados e otimizar processos internos.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — processo que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes.

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