Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2008
Governança de TIITIL
- Código
- cg027800
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- BR Distribuidora - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
Na ITIL, como o processo de Gerenciamento de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?
- AEstuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.
- BFaz com que as informações referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe da Central de Serviços.
- CAuxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do processo de Gerenciamento de Incidentes.
- DSolicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas resolvidos.
- EIndica mudanças nos ICs a serem implementadas pelo processo de Gerenciamento de Mudança.