Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — CESGRANRIO 2008
Governança de TIGerência de Processos
- Código
- cg027848
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- BR Distribuidora - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios
O analista recebeu do gerente da concessionária uma lista de processos que ele julgava que deveriam ser modelados para fins de execução na ferramenta BPM, que a concessionária acabara de implantar. A lista é mostrada a seguir:. Processo de Recursos Humanos (RH). Cadastro do Formulário de Revisão. Revisar automóvel. Tabular resultados das avaliações dos clientes. Aprovar financiamento de veículoO analista afirmou ao gerente, olhando a lista, que provavelmente apenas Revisar automóvel seria um processo, do ponto de vista da definição de processo, e justificou da seguinte forma:I - Recursos Humanos é uma função;II - Cadastro do Formulário de Revisão não entrega um resultado específico para o cliente do processo, tendo características de uma transação simples que pode ser vinculada a uma atividade de um processo;III - Tabular resultados das avaliações dos clientes é apenas uma atividade no processo maior de CRM (Customer Relationships Management);IV - Aprovar financiamento de veículo envolve as áreas de vendas e finanças e, como tal, deve ser substituído por dois processos que cooperem entre si.Estão corretas APENAS as afirmações
- AI e II.
- BI e III.
- CII e III.
- DII e IV.
- EIII e IV.