Questão de Publicidade e Propaganda — Marketing e Gestão de Marcas — CESGRANRIO 2008
Publicidade e PropagandaMarketing e Gestão de Marcas
- Código
- cg027893
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
- Cargo
- BR Distribuidora - Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
O presidente de uma companhia aérea internacional decide-se por um programa de branding, que assegure experiências positivas com a marca. Com esse objetivo, ele recomenda a seus diretores que programem um sistema de
- Acomunicação integrada de marketing, com o objetivo de re- forçar a imagem da companhia na mente dos passageiros.
- Bmarketing de relacionamento, para oferecer vantagens e premiações aos passageiros que voem sempre pela companhia.
- Ctreinamento da equipe de atendimento aos passageiros, de forma a gerenciar todo o contato com a marca que o cliente possa ter.
- Dmonitoramento das ações da concorrência, cobrindo eventuais ofertas vantajosas que outras companhias venham a promover.
- ECRM (Customer Relationship Management), utilizando o banco de dados da companhia para conhecer melhor seus passageiros.