Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2008
Governança de TIITIL
- Código
- cg028258
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2008
- Nível
- Médio
- Cargo
- BR Distribuidora - Técnico em Informática
Considere a figura acima e a disciplina de gerenciamento de nível de serviço do ITIL versão 2. Quais devem ser os acordos especificados por I, II e III, respectivamente?- AI - Contrato de apoio, II - Acordo de nível de serviço e III - Acordo de nível operacional.
- BI - Contrato de apoio, II - Acordo de nível operacional e III - Acordo de nível de serviço.
- CI - Acordo de nível de serviço, II - Acordo de nível operacional e III - Contrato de apoio.
- DI - Acordo de nível de serviço, II - Contrato de apoio e III - Acordo de nível operacional.
- EI - Acordo de nível operacional, II - Contrato de apoio e III - Acordo de nível de serviço.