Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2008
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg028545
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2008
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)
- Autilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
- Baprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
- Cprospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
- Dreconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
- Eacompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.