Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — CESGRANRIO 2008
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- cg029136
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BR Distribuidora
- Ano
- 2008
- Nível
- Superior
Num mercado cada vez mais competitivo, um programa de fidelização do cliente é crucial. James Barney, autor de Secrets of Customer Relationship Management, a respeito do Marketing de Relacionamento, propõe o modelo dos 4 R, sigla que se traduz no seguinte quadrinômio:
- Arelacionamento; reação; reflexão; referência.
- Brelacionamento; retenção; recuperação; referência.
- Crelacionamento; receptividade; recompensa; recuperação.
- Dreclamação; reflexão; retratação; relacionamento.
- Ereclamação; receptividade; retenção; recompensa.