Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — CESGRANRIO 2010
Governança de TIGerência de Processos
- Código
- cg031510
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BACEN
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Banco Central - Área 1
Um órgão público adquiriu uma suíte de BPM e, após modelar determinado processo de atendimento ao público, pôde utilizar, apropriadamente, a ferramenta de simulação do pacote para
- Apermitir que os usuários finais possam realizar os testes da fase beta, que devem ocorrer sem a participação dos desenvolvedores.
- Bidentificar gargalos, como insuficiência de recursos humanos, a partir da definição de tempos esperados de atendimento.
- Cdecidir que arquitetura de informação deve ser utilizada, a partir da análise estocástica das operações de banco de dados simuladas.
- Dapresentar ao alto escalão do órgão o monitoramento do desempenho das atividades de negócio, com base em BSC.
- Edetectar, automaticamente, a versão mais otimizada do processo e implantá-la, mesmo que isso provoque grandes mudanças estruturais no órgão.