Questão de Relações Públicas — Comunicação Organizacional nas Relações Públicas — CESGRANRIO 2010
Relações PúblicasComunicação Organizacional nas Relações Públicas
- Código
- cg032297
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- BR Distribuidora - Profissional Júnior - Comunicação Social - Relações Públicas
Se as propagandas de uma distribuidora de combustíveis mostram um excelente atendimento, e os consumidores, ao chegarem aos postos, encontram atendentes mal-educados e despreparados, a empresa deve se planejar para diminuir a lacuna entre a(s)
- Aentrega dos serviços e as comunicações externas.
- Bespecificações da qualidade dos serviços e a sua entrega.
- Cexpectativas do consumidor e as percepções da gerência.
- Dexigências do consumidor e a atuação da concorrência.
- Epercepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços.