Questão de Administração Geral — Introdução e Antecedentes Históricos da Administração — CESGRANRIO 2010
Administração GeralIntrodução e Antecedentes Históricos da Administração
- Código
- cg032531
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BR Distribuidora
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Júnior - Vendas da Rede Automotiva ‐ Administração, Economia, Engenharia ou Marketing
O quadro abaixo descreve o resultado de uma pesquisa, junto a motoristas, com o objetivo de realizar uma análise ponderada de importância e desempenho do pacote de serviços prestados em um posto de gasolina. As avaliações seguiram uma escala na qual a nota 4,00 representava o valor máximo, e 1,00 representava o valor mínimo de importância e desempenho.
Com base nessa pesquisa, a direção dever
Com base nessa pesquisa, a direção dever- Aavaliar seu programa de treinamento da equipe de atendimento.
- Belevar a margem de lucro dos serviços oferecidos.
- Cencerrar os serviços de lavagem de carros.
- Dimplantar caixas de sugestões para os motoristas.
- Eorientar seus funcionários a serem mais rápidos e atenciosos.