Questão de Administração Geral — Processo Decisório — CESGRANRIO 2010
Administração GeralProcesso Decisório
- Código
- cg032544
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BR Distribuidora
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Júnior - Vendas da Rede Automotiva ‐ Administração, Economia, Engenharia ou Marketing
Localizada no nordeste do país, a rede Móbile cobra, em média, 5 centavos a mais do que a concorrência por litro de gasolina. Ela conduziu uma pesquisa para avaliar os diferentes benefícios esperados pelos clientes ao pararem o carro em um posto para abastecer. Esse levantamento identificouos seguintes segmentos de motoristas, conforme os benefícios esperados: 1.estrelas: produtos premium e serviço de qualidade (16%); 2.jovens: abastecimento rápido, serviço rápido e comida rápida (27%); 3.fiéis: produtos com marca e serviço confiável (16%); 4.caseiros: conforto (21%); 5.econômicos: preço baixo (20%). A decisão estratégica mais acertada, de acordo com a pesquisa, é
- Aampliar a área de atuação também para o sudeste do país.
- Bconcentrar o foco da atuação no público mais sensível a preço.
- Clançar um programa de autoatendimento para os motoristas.
- Dreduzir urgentemente o preço da gasolina para o mesmo nível da concorrência.
- Einvestir em instalações limpas e confortáveis e na formação de pessoal mais atencioso.