Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg032672
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.PORQUEClientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.A esse respeito, conclui-se que
- Aas duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
- Bas duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
- Ca primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
- Da primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
- Eas duas afirmações são falsas.