Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2010
Governança de TIITIL
- Código
- cg032853
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- ELETROBRAS
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios
Segundo o ITIL, é um incidente
- Auma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda que não afete usuários fora da TI.
- Ba causa raiz de um evento que interrompeu um serviço de TI.
- Ctodo tipo de reclamação dos usuários.
- Dqualquer interrupção em um serviço de TI.
- Equalquer mudança de estado que tenha relevância para o gerenciamento de configuração de um serviço.