Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2010
Governança de TIITIL
- Código
- cg033428
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- ELETROBRAS
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
Os usuários de um órgão público federal reclamam, constantemente, da indisponibilidade dos serviços de TI. Para melhorar a disponibilidade dos serviços, o órgão resolve investir em capacitação da equipe de TI em ITIL. Considerando- se os Processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas no ITIL V3, analise as informações a seguir.I - O Gerenciamento de Problemas foca a solução rápida através de soluções de contorno.II - O Gerenciamento de Incidentes faz uma investigação detalhada da causa raiz do problema.III - O Gerenciamento de Incidentes não faz uma investigação sobre a causa raiz do problema, focando apenas na solução mais rápida, que pode ser uma solução de contorno.IV - O Gerenciamento de Problemas é realizado por uma equipe mais especializada do que a equipe de Gerenciamento de Incidentes.Estão corretas APENAS as informações
- AI e III.
- BI e IV
- CII e III.
- DII e IV.
- EIII e IV.