Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2010
Governança de TIITIL
- Código
- cg033430
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- ELETROBRAS
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
Observe as características de uma Central de Serviços.I - Realizar suporte de 1º nível.II - Centralizar todas as requisições.III - Analisar e resolver problemas.IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em
- AI e III.
- BI, II e IV.
- CI, II e V.
- DII, III e IV.
- EII, III e V.