Questão de Psicologia — Mudança Organizacional — CESGRANRIO 2010
PsicologiaMudança Organizacional
- Código
- cg034385
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- IBGE
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Planejamento - Gestão e Infraestrutura
O gerente de uma empresa vem recebendo queixas sobre o atendimento aos clientes e, para resolver esse problema, elaborou um programa de capacitação com o objetivo de obter uma mudança comportamental ou atitudinal dos atendentes.Para avaliar os resultados deste programa, ele deverá identificar
- Aquão bem utilizados foram os recursos de treinamento e se as metodologias estavam coerentes com o conteúdo proposto.
- Bos efeitos do programa nos indicadores de satisfação dos clientes por meio de uma nova pesquisa das opiniões e das percepções dos clientes.
- Ca reação dos treinandos ao programa e a contextualização de todo o processo de transmissão de novos conhecimentos.
- Da reação dos treinandos com relação aos conteúdos desenvolvidos e aos métodos utilizados, buscando a atualização de conceitos técnicos e administrativos necessários à função.
- Ea avaliação dos instrutores do programa por meio de formulários preenchidos pelos treinandos, logo após o final da capacitação.