Questão de Gestão de Pessoas — Qualidade de vida no trabalho — CESGRANRIO 2010
Gestão de PessoasQualidade de vida no trabalho
- Código
- cg035033
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador
O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma ação de treinamento dos funcionários com o objetivo de aumentar a qualidade dos serviços prestados em seu posto. Sua principal preocupação era desenvolver a habilidade dos funcionários para desempenharem o serviço da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi
- Aconfiabilidade.
- Bcapacidade de resposta.
- Csegurança.
- Dempatia.
- Eitens tangíveis.