Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — CESGRANRIO 2010
MarketingMarketing de Relacionamento
- Código
- cg036622
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
Uma pesquisa realizada recentemente, em vários países, indica dois fatores que condicionam a força de vendas de uma empresa, que são a qualidade dos produtos e serviços e a qualidade do atendimento ao público. O ombusdman de uma empresa tem chamado a atenção do departamento comercial para o fato de a qualidade no atendimento ao cliente ser uma das maiores fragilidades da organização, se comparada com a concorrência. Tendo em conta a filosofia do Marketing de Relacionamento, qual deve ser o papel de um Relações Públicas, nesse caso?
- AAconselhar o diretor comercial a divulgar mais a qualidade dos produtos e serviços da empresa, como forma de atrair novos clientes.
- BConvencer o ombusdman de que a qualidade dos produtos compensa as deficiências do atendimento ao público.
- CIncentivar os vendedores a serem mais simpáticos com os clientes, oferecendo prêmios de incentivo pelo volume de vendas que realizarem.
- DDistribuir cartazes nos postos de venda com mensagens que reverenciam os clientes.
- EProgramar um treinamento dos vendedores, mostrando a importância de um atendimento de qualidade.