Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — CESGRANRIO 2010
MarketingMarketing de Relacionamento
- Código
- cg036629
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas
O Customer Relationship Management revolucionou a forma como as empresas se relacionavam com os seus clientes até então. Apesar de bastante utilizado hoje nas empresas modernas, é importante lembrar que, para trazer os resultados esperados, um dos maiores ERROS a serem evitados no processo de implementação do CRM é
- Aintegrar o software a outros canais de comunicação.
- Bfocar, essencialmente, na tecnologia e não nos processos ou nas pessoas.
- Crespeitar a cultura da empresa, sem deixar de tentar modificá-la.
- Dver o negócio a partir da perspectiva do cliente.
- Etentar superar as posturas negativas dos gerentes e colaboradores.