Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg037004
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Administração e Controle Júnior
O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nível de serviço é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerido pela empresa. Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nível de serviço se
- Arefere à cadeia de atividades que atendem às vendas, podendo, em alguns casos, incluir manutenção do produto ou apoio técnico.
- Brefere a toda cadeia de atividades, excetuando-se a área de vendas, que não pertence ao fluxo de bens e serviços da empresa.
- Crefere ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), já que essa área destina-se ao atendimento exclusivo de pós-venda.
- Dinicia na recepção do pedido e termina quando o produto está pronto para ser entregue ao cliente.
- Einicia no transporte do produto para ser entregue ao cliente, ou seja, na expedição do produto final.