Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2010
Governança de TIITIL
- Código
- cg038256
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- Petrobrás - Técnico em Informática
Para uma implantação do ITIL, existem quatro passos a serem seguidos:I - partir dos objetivos da empresa;II - avaliar a situação atual da empresa;III - estabelecer metas;IV - avaliar a partir de medições métricas.Para garantir a eficácia e a melhoria dos serviços, é necessário, além dos passos citados,
- Aavaliar o desempenho quantitativo dos usuários finais.
- Binvestir continuamente no aumento da equipe de TI.
- Cestabelecer mecanismos que propiciem a continuidade do processo.
- Dpromover palestras institucionais para os gestores de cada equipe da empresa.
- Eregistrar o projeto nos órgãos competentes para obter a certificação do mesmo.