Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESGRANRIO 2010
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- cg039071
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
O ambiente empresarial é altamente competitivo e, por isso, as empresas procuram ter diferenciais para que consigam atrair e reter os clientes. Porém, essa tarefa é complexa, tendo em vista que são muitas as variáveis que influenciam a decisão de compra do cliente. O objetivo da empresa, ao oferecer serviços, é criar valor para o cliente. Os elementos que o cliente pode considerar para perceber o valor do serviço são apresentados para análise:I - resultados para o cliente decorrentes da compra do serviço;II - qualidade percebida no processo de prestação do serviço;III - preço que o cliente paga pelo serviço;IV - todas as etapas que a empresa realiza, internamente, no processo produtivo do serviço.São corretas APENAS as afirmativas
- AI e II.
- BII e III.
- CIII e IV.
- DI, II e III.
- EII, III e IV.