Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2011
Governança de TIITIL
- Código
- cg040633
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
Com base na biblioteca ITIL, associe os processos às suas principais atividades ou objetivos. I - Gerenciamento de Incidentes II - Gerenciamento de Capacidade III - Gerenciamento de Nível de Serviço P - Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário. Q - Corrigir efetivamente as causas de incidentes. R - Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente. S - Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume de recursos e custo corretos. As associações corretas são:
- AI - P , II - R , III - Q
- BI - P , II - S , III - R
- CI - Q , II - S , III - R
- DI - S , II - Q , III - P
- EI - S , II - R , III - Q