Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2011
Governança de TIITIL
- Código
- cg040634
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
A aplicação de Controle de Frota de uma empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar a necessidade de um upgrade no sistema operacional. Após avaliada, concluiu-se que essa atualização não poderá ser implantada nas configurações de servidores atuais, pois pode haver riscos de mau desempenho ou parada do sistema, impactando a saída de caminhões. Esse passo, portanto, exigiria uma mudança de hardware, seja ela no processador ou na memória. Nessas circunstâncias, de acordo com o ITIL, qual processo é o principal responsável por disparar a iniciativa dessas mudanças?
- AGerenciamento de Mudança
- BCentral de Serviços
- CGerenciamento do Nível de Serviços
- DGerenciamento de Liberação
- EGerenciamento de Configuração