Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Indicadores de desempenho — CESGRANRIO 2011
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Indicadores de desempenho
- Código
- cg040698
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios
Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 8 horas restantes não produtivas.II - A cada 100 produtos entregues, 12 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados.Usando unicamente esses dados, o consultor então concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,
- A12% e 8%
- B88% e 8%
- C88% e 92%
- D92% e 12%
- E92% e 88%