Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — CESGRANRIO 2011
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- cg043176
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração
O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é
- Ainterrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.
- Bconfrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.
- Cdar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.
- Danotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.
- Eludibriar o cliente com palavras capciosas.