Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2011
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg043177
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração
Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve
- Ainsistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.
- Breconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.
- Ctransferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.
- Dacompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja
- Einsistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.