Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESGRANRIO 2011
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- cg043184
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Elétrica
Empresas com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolvem uma cadeia de valor na qual identificam as necessidades dos clientes, promovem uma oferta que exceda às suas expectativas, criam uma competência distintiva na oferta e aumentam, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores. Pelo descrito, conclui-se que essas empresas
- Apossuem uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.
- Bfazem benchmarking da concorrência.
- Cinvestem no empoderamento de seus funcionários.
- Dtêm uma gestão financeira eficiente.
- Eimplantaram a gestão dos processos recentemente.