Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESGRANRIO 2011
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- cg043223
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica
Uma empresa com enfoque na oferta de serviços inovadores ao cliente desenvolve uma cadeia de valor na qual identifica as necessidades dos clientes, promove uma oferta que exceda às suas expectativas, cria uma competência distintiva na oferta e aumenta, assim, a satisfação e a lealdade dos consumidores.Pelo descrito, conclui-se que a empresa
- Apossui uma estratégia de serviço ao cliente bem definida.
- Bfaz benchmarking da concorrência
- Cinveste no empoderamento de seus funcionários.
- Dtem a gestão dos processos recentemente implantada.
- Etem uma gestão financeira eficiente.