Questão de Engenharia de Produção — Administração da Produção — CESGRANRIO 2011
Engenharia de ProduçãoAdministração da Produção
- Código
- cg043936
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2011
- Nível
- Médio
- Cargo
- Petrobrás - Técnico de Administração e Controle Júnior
Um dos grandes desafios da gestão de operações é o estabelecimento e a manutenção de níveis de serviços competitivos nos mercados em que a empresa atua. O nível de serviço é uma medida de desempenho e, como tal, deve ser gerenciado e constantemente comparado aos dos concorrentes. Com relação à medida e gestão do nível de serviço, analise as afirmativas abaixo.I – Quanto maior o nível de serviço, maior o custo operacional da empresa em mantê-lo elevado.II – A pontualidade na entrega e a consistência do pedido são dimensões tipicamente contempladas na composição do nível de serviço.III – Para estabelecer o nível de serviço adequado, a empresa deve entender primeiramente as expectativas dos seus clientes.IV – O tempo de espera é um importante fator de de- sempenho na composição do nível de serviço.São corretas as afirmativas
- AII e III, apenas.
- BIII e IV, apenas.
- CI, II e IV, apenas.
- DI, III e IV, apenas.
- EI, II, III e IV.