Questão de Atendimento (Escriturário) — Marketing de serviços e valor — CESGRANRIO 2011
Atendimento (Escriturário)Marketing de serviços e valor
- Código
- cg044127
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Transpetro
- Ano
- 2011
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador Júnior
Uma empresa transportadora brasileira contratou um consultor para estudar a imagem da empresa frente aos seus clientes. A pesquisa apontou que a maioria dos clientes considerava a empresa pouco flexível e lenta ao realizar as entregas. Para reverter esse quadro, o consultor sugeriu que a empresa alterasse sua marca, renovasse a frota de caminhões e desenvolvesse material de comunicação com textos e imagens que passariam a ideia de eficiência e rapidez.As ações sugeridas pelo consultor estão relacionadas à seguinte característica exclusiva dos serviços:
- Aperecibilidade
- Binseparabilidade
- Cintangibilidade
- Dvariabilidade
- Esimultaneidade