Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2012
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg046365
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Com seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado para as 14 h 40 minutos, solicitou preferência para pagamento no caixa, invocando a legislação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma vez que não preenchia os requisitos legais.De acordo com a legislação específica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmações a seguir estão corretas, EXCETO que
- Amulheres têm atendimento prioritário, caso sejam gestantes.
- Bmulheres lactantes devem ter atendimento preferencial.
- Cidosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente.
- Dhomens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritário.
- Ehomens acompanhados de crianças de colo têm atendimento prioritário.