Questão de Atendimento (Escriturário) — Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes — CESGRANRIO 2012
Atendimento (Escriturário)Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
- Código
- cg046366
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência completa de bancários, estando o atendimento limitado aos terminais eletrônicos. Utilizando um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe a informação de que, por motivo de corte de custos, a agência com atendimento físico mais próximo está, agora, a sessenta quilômetros dali, mas que, para evitar prejuízos aos correntistas, um bancário, com múltiplas funções, passará a ir à sua agência, de quinze em quinze dias.Em relação ao atendimento bancário, as normas da Resolução CMN nº 3.694/2009 estabelecem que a(o)
- Aadoção de tecnologia de atendimento bancário, nas agências das instituições financeiras, é vedada.
- Bprestação de atendimento físico no local não é obrigatória quando as dependências da instituição financeira são exclusivamente eletrônicas.
- Ctransformação de agências físicas em eletrônicas caracteriza um obstáculo indevido ao consumidor.
- Dtransformação de agências físicas em eletrônicas depende da concordância dos correntistas.
- Eatendimento realizado por bancários, durante o horário de expediente ao público, é obrigatório em todas as agências ou dependências com serviços eletrônicos.