Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESGRANRIO 2012
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- cg047099
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- CMB
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Casa da Moeda - Analista - Gestão em TI
Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que
- Ao cliente não é envolvido nesse processo, que é executado internamente.
- Bo desenho das metas de serviços é um fator chave nesse processo.
- Ca qualidade do portfólio de serviços está desvinculada desse processo.
- Da satisfação dos clientes é inversamente proporcional ao atingimento dos níveis de serviço.
- Eas reuniões de revisões de serviços devem ser mensais.