Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESGRANRIO 2012
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- cg048044
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Innova
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador Júnior
O Balanced Scorecard (BSC) é um instrumento gerencial que procura avaliar resultados a partir da mensuração de ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa. Entre esses ativos constam: produtos e serviços de qualidade, funcionários competentes e motivados, processos eficientes e clientes satisfeitos. Além disso, o BSC é um instrumento que focaliza diferentes perspectivas de desempenho.Uma das perspectivas de desempenho estabelecidas no BSC é a dos clientes, a qual apresenta como característica o fato de
- Aindicar os resultados financeiros, normalmente expressos pelo caixa ao final do período contábil.
- Bser expressa por medidas relativas aos sistemas de informação que a empresa possui para acompanhar a sua produtividade.
- Cser expressa a partir de indicadores, tais como a qualidade de serviços e os índices de produtividade.
- Dser expressa por medidas, tais como satisfação do cliente, índice de reclamações, percentual de participação no mercado, imagem e reputação da organização.
- Eser expressa pelo clima organizacional e por medidas de lucratividade.