Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2012
Governança de TIITIL
- Código
- cg049494
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
Segundo o ITIL v2, a equipe de desenvolvimento deve tratar o controle de erros de operação dos sistemas desenvolvidos ao passá-los para o ambiente de produção e à equipe de suporte de serviços da seguinte forma:
- Adefinir ambientes separados para produção, homologação e desenvolvimento para garantir separação das equipes.
- Bidentificar, classificar, registrar e diagnosticar problemas.
- Creportar ao Service Desk os erros de operação para registro e encaminhamento para a gestão da equipe de desenvolvimento.
- Dreportar os erros conhecidos para fazer a ligação entre as fases de desenvolvimento, manutenção e produção.
- Etratar as causas de erros em itens de configuração solicitando mudanças no CMDB.