Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2012
Governança de TIITIL
- Código
- cg049496
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:
- Aaderir aos níveis de serviço, controlar a entrega de serviços e manter uma cultura de serviços de TI.
- Bdefinir metas de níveis de serviço com cliente, prover serviços que agreguem valor ao negócio e oferecer suporte no horário compatível com o negócio.
- Cmanter um service desk único, manter inventário de TI e prover manutenção evolutiva e corretiva.
- Dgarantir aderência aos níveis de serviço, atender às necessidades dos clientes e manter a base de clientes atualizada.
- Edefinir o catálogo de serviços, fazer levantamento de contratos e validar requisitos na entrega de sistemas.