Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2012
Governança de TIITIL
- Código
- cg051192
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Informática Júnior
No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nesta ordem:I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:
- AI, II, III
- BI, III, II
- CII, I, III
- DII, III, I
- EIII, I, II