Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2012
Governança de TIITIL
- Código
- cg052638
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Transpetro
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
Segundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o restabelecimento do nível normal de serviço de acordo com o SLA, o que deve fazer prioritariamente?
- AControlar erros
- BResolver problemas
- CCoordenar mudanças
- DGerenciar incidentes
- ERegistrar requisições