Questão de Governança de TI — COBIT — CESGRANRIO 2012
Governança de TICOBIT
- Código
- cg052639
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Transpetro
- Ano
- 2012
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura
Segundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suportar, é necessário definir e gerenciar níveis de serviço.Como isso é alcançado de forma otimizada?
- AAssegurando a independência entre nível de serviço e projetos individuais de TI.
- BFormalizando acordos de níveis de serviços internos e externos alinhados com os requisitos de negócio e com a capacidade de entrega.
- CBuscando restabelecer a disponibilidade das falhas de serviços reincidentes rapidamente, desvinculado da sua causa raiz.
- DPlanejando e otimizando processos de revisão do planejamento estratégico, alinhando-o com o catálogo de serviços.
- EGarantindo que as métricas de desempenho e capacidade reflitam as metas de TI.