Questão de Atendimento (Escriturário) — Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes — CESGRANRIO 2012
Atendimento (Escriturário)Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
- Código
- cg053408
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2012
- Nível
- Médio
Nos termos da normatização editada pelo Conselho Monetário Nacional, sobre as relações do consumidor bancário com as instituições financeiras, sabe-se que os(as)
- Arecibos e demais documentos comprobatórios das transações bancárias devem ficar sob a guarda da instituição, sem acesso ao consumidor por conta do sigilo bancário.
- Bclientes devem receber cópias impressas ou por meio eletrônico dos contratos firmados com as instituições financeiras.
- Cnúmeros da Central de Atendimento ao público do Banco Central do Brasil ficarão de posse dos gerentes e serão acessados pelos clientes, caso solicitados.
- Dcontratos devem possuir clareza e formato que permitam fácil leitura, não havendo necessidade de especificação de prazos, valores negociados, taxas de juros, de mora e de administração
- Einstituições financeiras devem ter serviço de ouvidoria para receber as reclamações dos clientes, vedada a reclamação na agência do correntista.