Questão de Auditoria — Normas do BACEN — CESGRANRIO 2021
AuditoriaNormas do BACEN
- Código
- cg056202
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BB
- Ano
- 2021
- Cargo
- Esc
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil, sendo sua carteira diversificada, abrangendo o financiamento de pequenos empreendedores das áreas urbana e rural de diversos municípios. Apurando a qualidade do relacionamento com os clientes e a obediência a normas regulamentares, o auditor avalia que alguns itens não estão observados, uma vez que os funcionários mantêm encontros eventuais com os clientes e entre si, não tendo ciência de qualquer norma sobre o tema. Nos termos da Resolução nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
- Aconferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.
- Bolvidar programa de treinamento de empregados.
- Cimpor atendimento a clientes da área rural.
- Destabelecer competições para galgar posições na instituição.
- Eindicar metas para a venda de produtos e serviços.