Questão de Finanças e Conhecimentos Bancários — Outros Serviços e Produtos Financeiros — CESGRANRIO 2021
Finanças e Conhecimentos BancáriosOutros Serviços e Produtos Financeiros
- Código
- cg056230
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- CEF
- Ano
- 2021
- Cargo
- TBN ( )
Um correntista de um banco recebe proposta de fornecimento de cartão de crédito sem anuidade, justificado pelo fato de ele receber seu salário através da agência bancária proponente. No entanto, após um ano, ele é surpreendido com a cobrança de anuidade. Imediatamente apresenta reclamação para o seu gerente, que diz não ter alçada para solver tal questão. O caso é levado para gerência superior que resolve o litígio. Nos termos da Resolução no 4.539/2016, as instituições devem assegurar a consistência de rotinas e de procedimentos operacionais afetos ao relacionamento com clientes e usuários, aplicando, no caso descrito, a técnica de
- Aprêmio por desempenho
- Bsubordinação hierárquica
- Cmediação de conflitos
- Ddefesa contratual
- Eproteção institucional