Questão de Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. — Resolução CMN nº 4.949/2021 - Princípios e Procedimentos no Relacionamento com Clientes e Usuários (Código de Defesa do Consumidor Bancário) — CESGRANRIO 2021
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.Resolução CMN nº 4.949/2021 - Princípios e Procedimentos no Relacionamento com Clientes e Usuários (Código de Defesa do Consumidor Bancário)
- Código
- cg056240
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BB
- Ano
- 2021
- Cargo
- Esc
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto com os clientes que têm pouca experiência na atividade de investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro interno da instituição financeira, o gerente realiza vários cursos de atualização, inclusive de educação financeira. Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre como investir. Os clientes compõem diversos segmentos econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar saldos destinados a investimentos no momento em que são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação e o adverte da perda de tempo com clientes que não gerariam lucros imediatos ao banco. Nos termos da Resolução nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, verifica-se que a instituição financeira
- Adeve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos.
- Bdeve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros disponíveis.
- Cdeve preocupar-se com a formação de clientela futura.
- Dpode criar segmentos especiais para atendimento privilegiado e secreto.
- Epode discriminar seus clientes livremente, analisando sua renda como dado essencial para produzir lucro.