Questão de Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. — Outras Questões de Atendimentos e Vendas — CESGRANRIO 2021
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.Outras Questões de Atendimentos e Vendas
- Código
- cg056242
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BB
- Ano
- 2021
- Cargo
- Esc
Um empreendedor atua em várias sociedades empresariais tendo, por consequência, contratos com inúmeras instituições financeiras. Por força desse contexto, possui visão ampla dos serviços prestados pelos bancos. Em determinado momento, um dos seus sócios encaminha problema para ser resolvido com a instituição financeira D, vez que a mesma respondeu que a sociedade empresária demorou mais de três meses para identificar o possível erro na prestação dos serviços. Nos termos da Resolução nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, constitui dever das instituições financeiras
- Aresponder imediatamente aos reclamos dos clientes.
- Bindenizar, no prazo mais curto possível, os danos causados.
- Cmonitorar o relacionamento com os clientes, inclusive por meio de métricas adequadas.
- Daguardar passivamente o nível de reclamação dos usuários para tomar providências, após determinado nível de insatisfação.
- Edesconsiderar os usuários que não mantenham relação negocial frequente.