Questão de TI - Gestão e Governança de TI — ITIL v3 e anteriores — CESGRANRIO 2022
TI - Gestão e Governança de TIITIL v3 e anteriores
- Código
- cg056767
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- ELETRONUCLEAR
- Ano
- 2022
- Cargo
- PNS ( )
Uma empresa de TI está utilizando os processos de entrega de serviços definidos na ISO/IEC 20000, focando a coordenação e a execução das atividades necessárias para entregar e gerenciar o serviço dentro dos níveis de qualidade acordados, com a elaboração de acordos de níveis de serviço e distribuição e emissão de relatórios sobre disponibilidade e continuidade de serviços. Por conta de exigência de compatibilidade do cliente, deseja-se que esses processos de entrega sejam acopláveis ao conjunto similar de processos visto no ITIL V 3.0. O conjunto de processos do ITIL V 3.0 mais acoplável a essa situação é conhecido como
- ADesenho de serviço
- BEstratégia de serviço
- CGestão de segurança de serviços
- DPortfólio de serviços
- EOperação de serviço