Questão de Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. — Marketing (4 P's, Marketing de Relacionamento, Marketing Digital, etc) — CESGRANRIO 2023
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.Marketing (4 P's, Marketing de Relacionamento, Marketing Digital, etc)
- Código
- cg057004
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BANRISUL
- Ano
- 2023
- Cargo
- Esc ( )
Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os resultados obtidos.
| Nota | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| Quantidade de Respostas | 0 | 4 | 7 | 8 | 4 | 30 | 21 | 12 | 10 | 5 | 2 |
Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de
- A7
- B11
- C22
- D53
- E74