Questão de Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc. — Outras Questões de Atendimentos e Vendas — CESGRANRIO 2024
Bancos - Atendimento, Vendas, História, etc.Outras Questões de Atendimentos e Vendas
- Código
- cg057607
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- CEF
- Ano
- 2024
- Cargo
- TBN ( )
A Regulamentação do Conselho Monetário Nacional estabelece princípios e procedimentos a serem adotados no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços. A Resolução CMN no 4.949/2021 dispõe que os procedimentos na contratação de operações e na prestação de serviços devem assegurar
- Aadequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, aos interesses e aos objetivos dos clientes e usuários.
- Bintegridade, impessoalidade, segurança, transparência e publicidade das transações realizadas.
- Cprestação, de forma técnica e com detalhamento jurídico, somente das informações que vierem a ser expressamente solicitadas para escolha e tomada de decisões por parte de clientes e usuários.
- Dutilização de redação técnica bancária, orçamentária e financeira, independente da complexidade da operação ou do serviço, em contratos, recibos, extratos, comprovantes e documentos destinados ao público.
- Eanonimato dos usuários intermediários beneficiários de recebimento ou transferência em demonstrativos e extratos de contas de poupança e contas de pagamento pré-pagas.