Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — FCC 2013
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- fc000619
- Banca
- FCC
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a
- Arestrição dos serviços de autoatendimento.
- Bdepreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.
- Cpadronização dos serviços.
- Dextinção do “gerente de fila” (pré-atendimento).
- Ealocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).