Questão de Marketing — Comportamento do Consumidor — FCC 2013
MarketingComportamento do Consumidor
- Código
- fc000620
- Banca
- FCC
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2013
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Dadas as afirmações abaixo:1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,PORQUE2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.É correto afirmar que
- Aas duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
- Bas duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
- Ca primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
- Da primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
- Eas duas afirmações são falsas.